Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu digitálního obsahu od prodávajícího prostřednictvím internetových stránek lindatekeli.cz.

Reklamační řád je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zejména s ustanoveními § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2389a a následujících občanského zákoníku, a v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

2. Předmět a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že digitální obsah při jeho zpřístupnění nemá vady. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu, že digitální obsah:

• odpovídá popisu uvedenému v nabídce na internetových stránkách prodávajícího,
• má vlastnosti, které byly mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuty nebo které prodávající popsal,
• se hodí k účelu, ke kterému se obvykle používá nebo který byl mezi stranami dohodnut,
• je dodán v dohodnutém formátu, rozsahu a kvalitě,
• je dodán bez technických vad, které by bránily jeho užívání.

3. Co se nepovažuje za vadu

Za vadu digitálního obsahu se v žádném případě nepovažuje:

• okolnost, že obsah neodpovídá subjektivnímu očekávání kupujícího ohledně metody, postupů, doporučení nebo dosažených výsledků,
• nedostatečné technické vybavení kupujícího (zejména absence software pro otevření formátu PDF),
• nemožnost otevřít soubor způsobená vadou hardwaru nebo software na straně kupujícího,
• změna obsahu provedená kupujícím po stažení.

Digitální obsah obsahuje informace vycházející z osobních zkušeností autorky a obecně dostupné běžecké literatury. Nenahrazuje individuální trenérské vedení ani lékařské vyšetření. Nedosažení konkrétních fyzických výsledků není považováno za vadu obsahu.

4. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady u prodávajícího v případě, že se vada projeví během doby používání digitálního obsahu.

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pozdější uplatnění práva z vadného plnění může vést k zamítnutí reklamace v případě, že prodávající prokáže, že vada vznikla v souvislosti s pozdním uplatněním reklamace.

5. Práva kupujícího z vadného plnění

Je-li dodaný digitální obsah vadný, má kupující právo požadovat:

• bezplatné odstranění vady,
• dodání nového, bezvadného digitálního obsahu,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy nebo opakovaného výskytu vady po opravě nebo jejím odstranění.

Volbu způsobu řešení vady provede kupující v rámci uplatnění reklamace. Pokud kupující neprovede tuto volbu nebo není-li volba kupujícího proveditelná, určí způsob řešení reklamace prodávající.

6. Způsob uplatnění reklamace

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího písemně, zejména prostřednictvím e-mailové zprávy zaslané na adresu info@lindatekeli.cz.

V reklamaci kupující uvede zejména:

• jméno a příjmení (případně obchodní firmu),
• identifikaci objednávky (číslo objednávky, datum nákupu),
• e-mailovou adresu uvedenou v objednávce,
• podrobný popis zjištěné vady a okolnosti, za kterých byla zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, dodání nového obsahu, sleva, odstoupení od smlouvy),
• případně doklady prokazující reklamovanou vadu (například snímek obrazovky chybového hlášení).

Pro uplatnění reklamace může kupující využít rovněž vzorový formulář:

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Prodávající kupujícího vyrozumí o způsobu vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, a to e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci.

8. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající. V případě, že byla reklamace shledána neoprávněnou, hradí si své náklady kupující sám. Prodávající si nárokuje pouze náklady, které mu prokazatelně vznikly.

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde mezi prodávajícím a spotřebitelem k vyřešení reklamace, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelského sporu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa adr.coi.cz.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 16. května 2026. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Změny reklamačního řádu nemají vliv na práva kupujícího vyplývající z již uzavřených smluv.

Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou výslovně upraveny tímto reklamačním řádem, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a souvisejících právních předpisů.